Svět Citi

Citi v České republice:

Citibank Europe plc, organizační složka je součástí jedné z největších globálních finančních korporací, pro niž na celém světě pracuje zhruba 300 000 zaměstnanců. V České republice zahájila Citibank své působení jako jedna z prvních zahraničních bank již v roce 1991, kdy na tuzemský trh vstoupila spolu se svými globálními klienty. V průběhu 90. let si rychle získala vůdčí postavení na trhu v oblasti korporátního bankovnictví; v současné době má Citi v České republice například přibližně 40 procentní podíl na bankovních službách pro velké nadnárodní společnosti a podobně vysoký tržní podíl na aranžování syndikovaných úvěrů. Banka postupně rozšiřovala svou nabídku produktů a služeb také pro klienty z řad malých a středních firem, jež v současnosti obsluhuje divize Local Commercial Bank. Na trh retailového bankovnictví Citibank v ČR vstoupila v roce 2001. Od té doby nabízí svým klientům řadu bankovních produktů a služeb, jako jsou:

• osobní účty
• kreditní karty a úvěrové produkty
• hypoteční úvěry
• investiční produkty
• exkluzivní služby Citigold pro afluentní klientelu

V únoru 2008 Citi otevřela nové call-centrum v Brně. Jedná se o moderní pracoviště, jež mimo jiné i díky příjemnému prostředí a nadstandardní péči o zaměstnance umožňuje až zdvojnásobit kapacity oddělení péče o zákazníky a collections.

Ve stejném roce jsme také navázali strategické partnerství s Ekonomicko-správní fakultou Masarykovy univerzity v Brně. Brno je tak pro Citi jedním z dalších klíčových míst v rámci působnosti po celé České republice.

Strategií Citi v České republice je dále upevňovat naše tradičně silné postavení v korporátním bankovnictví a pokračovat v dynamickém růstu segmentu zaměřeném na retailové zákazníky. V roce 2008 získala Citibank 3. místo v prestižní soutěži MasterCard Firemní banka roku 2008, ve které o umístění bankovních ústavů hlasují finanční ředitelé nejvýznamnějších společností působících na českém trhu. Tímto oceněním vyjádřili důvěru v Citibank jako důležitého a kvalitního partnera, a to zejména v oblasti derivátových obchodů, ve strukturovaném financování, cash managementu a segmentu kreditních karet.

Hodnoty Citi vyznávané zaměstnanci a vedením:

V Citibank oceňujeme především výkon a výsledek zaměstnance, a to formálně i neformálně. Výkon ve spojení se znalostmi, schopnostmi a ochotou přispívat k úspěchu jednotlivců, pracovních skupin i celé banky, určuje význam každého zaměstnance spíše, než formální tituly či pozice v organizační struktuře. Takový přístup ostatně vyjadřují tři hlavní zásady, které v Citi ctíme: poskytování kvalitních služeb našim klientům, budování skvělých teamů, vytváření výsledků s integritou a průběžnými inovacemi.

Proto, aby v Citibank dosáhl zaměstnanec úspěchu, musí být samostatný a vytrvalý, se silnou vnitřní motivací a elánem. Úspěch v Citi nelze založit pouze na očekávání podpory odjinud a spoléhání se na vnější kontrolu.

Dlouhodobý profesní růst v Citi je vždy založen na spolupráci, podpořené vzájemným respektem, založeným na úctě ke znalostem, dovednostem a úsilí kolegů. Vážíme si silných osobností, rozmanitost je pro nás hodnotou, vycházíme si navzájem vstříc.

Jednou z nejdůležitějších hodnot je pro nás nadání, pracovní potenciál v kombinaci s touhou po dalším osobním a profesním rozvoji. Takoví zaměstnanci nám totiž umožňují splnit náš klíčový závazek, kterým je odpovědnost k našim klientům. Oceňujeme aktivitu a příspěvek každého zaměstnance ke zlepšení procesů a postupů, směřujících ke zvýšení spokojenosti klientů, například prostřednictvím globální iniciativy „Client 1st“ (Klient na prvním místě).

Příklady táhnou:

Martina z oddělení péče o zákazníky byla oceněna regionální cenou za přínos ke zlepšení kvality služeb klientům „EMEA Service Excellence Award“. Tuto cenu Martina získala za rychlou a efektivní implementaci pravidelného průzkumu spokojenosti našich klientů s řešením jejich požadavků a stížností. Klienti si tohoto zájmu velmi cení a my se jim a jejim potřebám tímto přístupem chceme co nejvíce přiblížit.